청약철회·환불 안내

곡간은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령을 준수합니다. 본 안내는 청약철회·환불·교환의 일반 원칙과 식품의 특성상 제한되는 경우를 명시합니다.

1. 청약철회 가능 기간

고객은 상품을 받은 날부터 7일 이내 청약철회(주문 취소·반품)를 요청할 수 있습니다. 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다. (전자상거래법 제17조)

2. 청약철회가 제한되는 경우 (식품 특성)

• 상품의 포장을 개봉하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (단순 포장 확인은 제외)
• 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (식품 특성상 시간 경과에 따른 변질·풍미 저하 포함)
• 고객의 사용·소비 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 주문 제작·맞춤형 상품 등 청약철회를 인정할 경우 사업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 동의를 받은 경우

※ 단, 상품에 하자가 있거나 표시 내용과 다른 경우에는 위 제한이 적용되지 않습니다.

3. 교환·반품 신청 방법

1. 이메일 [email protected] 또는 고객센터로 신청해 주세요.
2. 주문번호·신청 사유·사진(상품 하자의 경우)을 함께 전달해 주세요.
3. 접수 후 영업일 기준 1~2일 내 안내드립니다.

4. 반품 배송비

• 단순 변심으로 인한 반품: 왕복 배송비 6,000원(편도 3,000원)은 고객 부담
• 상품 하자 / 오배송 / 표시 내용과 다른 경우: 곡간이 부담
• 5만원 이상 주문은 처음 발송 시 무료배송이었어도 반품 시 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.

5. 환불 절차 및 환불일

반품된 상품의 수령 및 검수가 완료된 후 영업일 기준 3일 이내에 환불을 진행합니다. 결제수단별 환불 절차에 따라 실제 환급까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다 (카드 취소는 카드사 매입 기준 보통 3~5영업일).

6. 교환 처리

동일 상품의 교환은 재고가 있는 경우에 한해 가능합니다. 재고가 소진된 경우 환불로 처리되며, 다른 상품으로의 교환은 일단 환불 후 재주문해 주시기를 안내드립니다.

7. 식품 안전 관련 (중요)

포장 훼손·이물 등 식품 안전에 영향을 줄 수 있는 사유로 인한 반품·환불 요청은 반드시 수령 즉시 사진과 함께 알려주십시오. 식약처 기준에 따라 신속하게 처리합니다.

8. 문의처

이메일: [email protected]
고객센터: 1551-1370 (평일 09:00 - 17:00 / 점심 12:00 - 13:00 제외)